Kenali Pelanggan Anda Lebih Baik, Maka Pesaing akan Semakin Tertinggal

Kenali Pelanggan Anda

Anda Kebal Dari Pesaing

Oleh : Soeksmono Atmowardojo

Kesalahan terbesar yang dilakukan para pelaku usaha adalah terlalu fokus pada kompetitor/pesaing. Padahal, bila lebih fokus pada konsumen, para pelaku usaha akan semakin maju...

Hal inilah yang coba dilakukan oleh Astuti, salah satu pemilik laundry kiloan. Astuti memanfaatkan kondisi yang berkembang di kota besar saat ini, yaitu

1. Gaya hidup praktis,
2. Tuntutan kesibukan, sehingga tidak memiliki waktu untuk mencuci baju sendiri.

Setelah beberapa bulan ia menjalankan usaha laundry kiloan, satu persatu pesaing usahanya bermunculan, saat ini sudah ada beberapa usaha laundry kiloan baru disekitar usaha Astuti. Melihat kondisi ini, tidak membuat Astuti patah semangat, justru inilah yang membuat Astuti tertantang untuk mengembangkan usaha laundrynya.

Untuk mengatasi semua itu, Astuti mencoba menggali kebutuhan pelanggannya. Dia melihat pelanggannya yang tidak memiliki waktu untuk mengantar atau mengambil pakaian laundrynya. Kesempatan inilah yang kemudian dimanfaatkan oleh Astuti untuk mempertahankan usahanya.

Hal pertama yang dilakukan Astuti adalah memberikan layanan antar jemput laundry pada pelanggan, tentunya dengan menaikkan sedikit harga laundry dari harga semula. Tambahan layanan yang diberikan Astuti membuat usahanya berbeda dari pesaing lainnya.

Namun tak lama kemudian, para pesaing pun melakukan hal yang sama dengan usahanya yaitu memberikan layanan antar jemput pakaian laundry. Astuti pun tak kehilangan akal, kemudian ia memberikan penawaran lain, konsumen bisa memilih sendiri pewangi atau aroma semprotan bajunya. Secepat kilat, usaha Astuti mengungguli usaha - usaha laundry lainnya.

Kunci sukses Astuti sangat sederhana, dengan fokus pada kepuasan dan keinginan pelanggan maka kita bisa memenangkan persaingan. Nah, bagaimana jika hal diatas terjadi pada usaha anda ? Apa yang akan Anda lakukan ?

Cerita diatas hanyalah pengantar sebagai salah satu contoh bagaimana memahami pasar usaha. Untuk lebih lengkapnya, akan kami paparkan bagaimana caranya memahami pasar usaha sehingga pendapatan lancar dan usaha andapun berkembang.

Penasaran bagaimana caranya ? Simak tips - tips dibawah ini :

1. Temukan kebutuhan/masalah pelanggan, caranya :

• Siapkan buku catatan,
• Catat kebutuhan/masalah pelanggan yang belum dapat terpenuhi,
• Pengamatan dilakukan selama ± 2 minggu s/d 1 bulan.

Contoh dibawah adalah pencatatan pada usaha laundry :

Makin jeli mengamati kebutuhan mayoritas/kebanyakan orang, maka

peluang untuk mengembangkan usaha akan semakin besar.

2. Tawarkan solusi dari kebutuhan/masalah pelanggan,

• Lihat hasil pencatatan pada point nomor (1),
• Pilih kebutuhan/masalah yang paling banyak ditemukan,
• Beri solusi pada kebutuhan yang belum terpenuhi tersebut.

3. Perkuat pemasaran dengan membidik tujuan pasar Anda, caranya :

a. Pilih segmen/kelompok pasar, caranya :

Amati pelanggan anda berasal dari kalangan apa dengan pendapatan yang bagaimana

Misalnya apakah pelanggan anda masuk dalam kalangan :

§         mahasiswa, 

§         karyawan,

§         ibu rumah tangga

Bagaimana kira-kira pendapatannya?

rendah - sedang - tinggi

b. Pikirkan kebutuhan segmen/kelompok pasar tersebut, contoh pengamatan kebutuhan dari beberapa kalangan :

c. Berikan penawaran yang menarik dan terjangkau untuk segmen/kelompok yang dituju.

Sekarang tidak perlu khawatir lagi dengan pesaing bisnis anda yang mulai bermunculan.

Selamat menjalankan usaha. Semoga selalu sukses!!!

----------------------------------------------

Sumber :

Majalah Ide Bisnis, edisi 14 Juli 2011

Penulis merupakan penggiat dan pemerhati masalah-masalah UMKM. Sampai saat ini terus mengisi kegiatan pelatihan para pengusaha UMKM. Penulis dapat dihubungi via email, yakni monocinde@gmail.com